Aide - Foire aux questions

R: Nous ne sommes pas en mesure de remplacer un produit par un autre dans le panier de la semaine. Cette possibilité, qui demanderait une augmentation de la main d'oeuvre, induirait une augmentation du prix des paniers, que nous ne souhaitons pas mettre en place. Ce ne serait pas forcément compliqué de retirer un produit pour une commande mais cela deviendrait très compliqué à mettre en place si tout le monde faisait une demande différente chaque jour. Nous vous prions de nous en excuser et nous vous remercions pour votre compréhension.

R: Les lois françaises d''hygiène en vigueur ne nous autorisent pas à récupérer les emballages alimentaires usagés. Aimeriez vous récupérer un panier de fruits & légumes qui a déjà été utilisé chez une autre personne ? Combien de fois le sac a t-il été utilisé ? Tous nos emballages sont construits à partir de cartons et papiers recyclés. Pour leur donner une nouvelle vie, recyclez les absolument, merci

R: Pour utiliser vos tickets restaurants, vous devez faire une demande, une fois connecté à votre compte, dans la rubrique "Votre compte" sous-rubrique "Titres restaurants". Suivez les instructions et laissez vous guider. En cas de problème, contactez le service client.

R: Pour obtenir l'agrément et accepter les titres restaurants, Potager City s'est engagé via une charte à ne pas accepter plus de deux titres restaurants par commande.

R: Les paniers de Potager City ne sont pas à 100% bio, c'est un équilibre entre production locale/régionale et production issue de l'agriculture biologique / raisonnée. Potager City ne souhaite pas proposer des fruits et légumes de plus loin sous pretexte qu'ils soient biologiques. C'est à nos yeux une garantie de qualité.

R: La majorité des producteurs Potager City travaillent dans la région Rhône Alpes mais nous avons aussi quelques producteurs & coopératives partenaires dans le sud de la France. N'hésitez pas à vous connecter sur le wiki pour découvrir toutes les exploitations et tous les producteurs potager city.

R: Pour ne pas oublier la notion de plaisir et pour vous apporter de la diversité en période hivernale, nous construisons actuellement des partenariats avec des coopératives corses, siciliennes, africaines en agriculture biologique et en commerce équitable. Vous retrouverez donc dans vos paniers des bananes, des avocats ou encore des petits agrumes. L'objectif de Potager City est de proposer un panier diversifié, qui respecte les saisons, composé avec des produits de très haute qualité et qui donne priorité à la production et aux producteurs locaux.

R: Lorsque vous payez votre commande en ligne sur notre interface sécurisée, il y a un décalage de 2 à 4 jours entre le moment ou vous passez la commande et le moment ou vous serez débité(e). C'est pour cette raison que le montant affiché sur votre compte ne correspond pas toujours au montant panier que vous avez commandé cette même semaine. C'est souvent le panier de la semaine précèdente qui est débité sur votre compte bancaire.

R: Ce n'est malheureusement pas possible de commander passé la date limite car Potager City ne stocke aucun produit, pour garantir la fraicheur et la qualité des fruits et légumes. Lorsque le site internet bloque votre créneau de livraison, les commandes sont automatiquement transmises aux producteurs qui ramassent, cueillent et préparent vos produits. Comme d'un accord avec eux, et pour ne pas les déranger, nous évitons de leur rajouter des quantités à préparer, pour éviter les erreurs.

R: En haut à droite du site potagercity, vous pouvez voir un petit cadenas jaune. Il suffit de cliquer dessus et d'indiquer ensuite votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau mot de passe. Si vous n'y arrivez pas, vous pouvez nous contacter.

R: La majorité des producteurs Potager City travaillent dans la région Rhône Alpes mais nous avons aussi quelques producteurs & coopératives partenaires dans le sud de la France. N'hésitez pas à vous connecter sur le wiki pour découvrir toutes les exploitations et tous les producteurs potager city.

R: Il suffit d'attendre le prochain envoi et de cliquer sur le lien qui se trouve en bas du message. Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter et du rappel, il faudra cliquer sur chaque lien.

R: Ce n'est pas possible et nous vous prions de nous en excuser. Potager City n'accepte pas d'autres moyens de paiement que le paiement en ligne, qui est 100 % sécurisé.

R: Vous pouvez changer, comme vous le souhaitez, de point de livraison, au moment de commander votre panier. Il suffit de sélectionner le point de livraison que vous souhaitez avant de valider votre commande.

R: Pour éviter les erreurs logistiques, ce n'est pas possible, sauf cas exceptionnel. Pour faire une demande, merci de contacter le service client, le plus tôt possible.

R: Merci de contacter le service client 48h avant votre date de livraison pour annuler votre commande et votre paiement. Passé cette limite, nous ne pourrons pas traiter votre demande.