Aide - F.A.Q.

• Faut-il s'abonner aux paniers Potager City? Y'a t-il un engagement ?
• Je veux savoir comment fonctionne la livraison en points relais
• Je veux mettre en place une livraison Potager City dans mon entreprise
• J'ai déjà un code de groupe et je souhaite créer mon compte pour une livraison dans mon entreprise
• Je veux remplir mon panier, j'ai besoin d'aide pour commander
• Je veux utiliser la carte de participation qui m'a été transmise par mon CE/mon entreprise
• Les produits Potager City sont-ils tous bio ? D'où viennent-ils ?
• Je veux en savoir plus sur le paiement sécurisé Potager City
• Je veux rentrer en contact avec l'équipe Potager City

Faut-il s'abonner aux paniers Potager City? Y'a t-il un engagement ?

Non, vous commandez au gré de vos besoins et de vos envies. L'inscription est gratuite et il n'y a aucun engagement dans la durée.

Je veux savoir comment fonctionne la livraison en points relais

Potager City propose des paniers de fruits et légumes frais venant tout droit des producteurs livrés dans des points relais proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Pour rejoindre un point relais, il faut vous inscrire ici. Il vous suffit de taper votre code postal et de remplir le formulaire d'inscription. Vous pourrez passer votre première commande pour la prochaine livraison à venir. Il vous suffira ensuite d'aller récupérer votre panier dans le point relais sélectionné.

De nombreux points relais Potager City sont installés dans l'agglomération lyonnaise et grenobloise. L'inscription est gratuite et sans engagement.

Si ce n'est déjà fait, inscrivez-vous. Entrez le code postal de votre domicile ou de votre lieu de travail pour trouver le point relais le plus proche. Notez également que vous aurez aussi la possibilité de changer de point relais directement depuis votre compte.

Si vous ne trouvez pas de point relais dans votre zone, parlez en à vos commerçants et contactez-nous.

Je veux mettre en place une livraison Potager City dans mon entreprise

Découvrez le concept Potager City. Si notre offre vous intéresse, vous pouvez prendre contact avec nous afin d'étudier la mise en place de la prestation dans votre entreprise. Nous vous présenterons la philosophie de Potager City, son organisation et nous choisirons un créneau horaire hebdomadaire de livraison adapté à vos exigences.

L'inscription est gratuite et sans engagement. Notre responsable informatique procèdera ensuite à la création de votre groupe sur notre plateforme informatique. Nous vous transmettrons un code de groupe, un guide de connexion et d'inscription. Ces informations permettront à toute personne intéressée de s'inscrire sur le site Internet. Elles recevront chaque semaine, si elles le souhaitent, directement dans leur boite e-mail, le contenu du panier de la semaine et les offres promotionnelles.

Pour mettre en place la prestation Potager City dans votre entreprise, contactez-nous dès maintenant !

J'ai déjà un code de groupe et je souhaite créer mon compte pour une livraison dans mon entreprise

Une fois connecté sur www.potagercity.fr, je clique sur le bouton "Inscrivez-vous". Sur la droite, je tape le code qui m'a été transmis par mon CE.

Je saisis maintenant les informations me concernant dans le formulaire qui apparait à l'écran. Je choisis un nom d'utilisateur, qui sera le nom sous lequel je serai reconnu chez Potager City (Cela peut être votre nom, un patronyme ou encore un surnom). Il se peut que celui que vous avez choisi soit déja pris. Si c'est le cas, essayez en un autre qui soit simple et mémorisable.

Je saisis ensuite votre adresse e-mail et je choisis un mot de passe. Vous devez répéter ce dernier dans la zone de vérification afin d'être certain qu'il soit exact.

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'abonné ou de votre mot de passe, utilisez la page suivante: http://www.potagercity.fr/moncompte/identifiantsperdus. Saisissez votre e-mail et suivez les instructions dans le message que vous allez recevoir.

Pour recevoir le contenu du panier chaque semaine, inscrivez vous à la newsletter Potager City. Vous recevrez des informations, des offres spéciales ou encore des recettes et des astuces.

Renseignez ensuite votre civilité, votre nom, et votre prénom. A tout moment, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Votre compte » en haut à droite.

Pour vous connecter, c'est très simple. Vous pouvez le faire dès la première page. Le site Internet vous identifie et vous affiche les informations liées à votre compte, l'historique de vos commandes, etc.

Le site www.potagercity.fr a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL et d'un enregistrement sous le n° 1253402. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, nous vous informons que les informations vous concernant sont indispensables au traitement de votre commande.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer un email.

Si cette rubrique n'a pas répondu à votre question ou si malgré ces informations, vous souhaitez vous faire assister dans la commande ou le paiement en ligne, utilisez le formulaire de la page contact pour nous demander des précisions. Nous reprendrons contact avec vous très rapidement.

Je veux remplir mon panier, j'ai besoin d'aide pour commander

Chaque semaine, nous vous proposons 3 offres en petite (4 à 5 kg) et grande sélection (8 à 10 kg) :

• Le panier de fruits frais
• Le panier de légumes du potager
• Le mélange du jardin (qui contient des fruits & légumes)

Il faut tout d'abord vous inscrire. Si vous n'avez pas de code de groupe, dirigez-vous vers une livraison en point relais. Une fois connecté, découvrez les paniers et sélectionnez l'offre et la taille de la sélection qui convient à vos envies et ajoutez la à votre panier. Une page apparait et affiche le panier comme vous l'avez rempli. Si vous êtes d'accord, cliquez sur "Terminer ma commande". Sélectionnez ensuite un créneau de livraison. Vous pouvez planifier votre livraison 1 semaine à l'avance ou commander jusqu'à une journée avant votre jour de livraison. Attention, les places sont limitées.

Pour composer nos paniers, nous donnons priorité aux agriculteurs de la région, en soutien à l'économie locale et aux agriculteurs engagés dans une démarche de qualité (agriculture biologique, traditionnelle, raisonnée). En période hivernale, et pour vous proposer de la diversité dans les paniers, nous avons noué des partenariats avec des coopératives agricoles internationales. Vous aurez donc le plaisir de retrouver des mangues, des ananas, des fruits de la passion, etc.. dans vos paniers. Enfin nous sommes intransigeants sur la qualité de nos produits, car c'est le fondement de notre concept : du goût et de la fraîcheur. Chaque matin, les équipes de Potager City sélectionnent donc les meilleurs produits et composent votre panier en fonction des saisons.

Si cette rubrique n'a pas répondu à votre question ou si malgré ces informations, vous souhaitez vous faire assister dans la commande ou le paiement en ligne, utilisez le formulaire de la page contact pour nous demander des précisions. Nous reprendrons contact avec vous très rapidement.

Je veux utiliser la carte de participation qui m'a été transmise par mon CE/mon entreprise

Il faut tout d'abord vous inscrire. Ces cartes sont réservées aux personnes qui se font livrer en entreprise. Une fois connecté à ce compte, saisissez dans la colonne de droite le code coupon qui vous a été transmis. Si tout se passe bien, votre coupon est activé et vous pouvez passer à la commande.

Passez votre commande en suivant les étapes. Sur la page de sélection de votre créneau, si votre carte est activée, vous avez la possibilité de cocher la case (carte de réduction)(case précochée). Il vous suffit ensuite de valider votre commande et de vérifier que votre coupon a bien été pris en compte sur le montant total.

En fonction de votre carte de réduction, votre coupon peut etre utilisé plusieurs fois. La réduction est normalement automatiquement proposée lorsque vous passez votre commande.

Si cette rubrique n'a pas répondu à votre question ou si malgré ces informations, vous souhaitez vous faire assister dans la saisie de votre coupon, utilisez le formulaire de la page contact pour nous demander des précisions. Nous reprendrons contact avec vous très rapidement.

Les fruits et les légumes Potager City sont-ils tous bio ? D'où viennent-ils ?

Les paniers de Potager City ne sont pas à 100% bio, c’est un équilibre entre production locale et production issue de l’agriculture biologique / raisonnée. En effet, le manque de production locale en bio est aujourd'hui une réalité et ne souhaitons pas faire venir les produits de plus loin sous prétexte qu’ils soient labellisés « bio ».

La majorité de nos producteurs travaillent dans la région Rhône Alpes mais nous avons aussi quelques producteurs & coopératives partenaires dans le sud de la France.

Vous découvrirez également en période hivernale que nous avons des partenariats avec des coopératives d'autres pays (Sicile pour les agrumes, Afrique pour les fruits exotiques). Vous retrouverez donc dans vos paniers des mangues, des ananas, des fruits de la passion, des avocats ou encore des petits agrumes. L'objectif de Potager City est de proposer un panier diversifié, qui respecte les saisons, composé avec des produits de très haute qualité et qui donne priorité à l'agriculture locale. En hiver, lorsque le produit vient d’un peu plus loin, l’idée est de travailler avec les filières issues du commerce équitable.

Je veux en savoir plus sur le paiement sécurisé Potager City

Quand vous avez terminé de remplir votre panier, que vous avez choisi votre créneau de livraison, vous passez à l'étape du règlement. Cliquez sur l'image correspondant à votre carte bleue et vous serez automatiquement redirigé sur l'interface de paiement sécurisée.

Important : Potager City ne conserve pas vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte bleue. Toutes vos coordonnées de paiement sont prises en charge directement par la banque BNP Paribas, sur son propre site sécurisé grâce à la technologie SSL, technologie hautement sécurisée.

Si vous le souhaitez, nous pouvons enregistrer votre paiement par téléphone. Utilisez le formulaire de contact en précisant votre numéro de téléphone. Nos conseillers clientèles peuvent vous assister toutes les matinées du lundi au vendredi et reprendront contact avec vous.

Pour la sécurité de votre paiement en ligne, Potager City est partenaire de BNP Paribas, ce qui vous permet de régler votre panier en toute confiance.

Je veux rentrer en contact avec l'équipe Potager City

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Veuillez utiliser le formulaire de la page contact, nous nous engageons à vous répondre sous 24 h.

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